Клиенты Bank of America сообщают о пропаже денег с банковских счетов после выпуска Zelle

Клиенты Bank of America сообщили, что с их счетов пропали деньги, в том числе средства с депозитов и транзакций Zelle. Рей Гарсия, который был клиентом Bank of America в течение 20 лет, проверил свой собственный счет, увидев аналогичные отчеты от других клиентов.

«Я был удивлен, типа, вау. Итак, я проверил свои транзакции. У меня было около 15 различных транзакций Zelle. Это было как бы красным флагом для меня, потому что я не помню, чтобы делал все это за один день», — заявил Гарсия.

Клиенты Bank of America сообщают о пропаже денег со своих счетов

Рей Гарсия утверждает, что на его счету пропало почти 700 долларов. Он попытался связаться со службой поддержки, но не смог поговорить с представителем. Он также сообщает, что у него есть счета, которые должны быть оплачены в четверг посредством незавершенных транзакций.

«Мне придется пойти туда и покопаться в моем сберегательном счете, которым я не хочу пользоваться, но эти счета должны быть оплачены, понимаете, о чем я?» он сказал ABC13.

По словам представителя Bank of America, проблема решена, и клиенты начинают видеть свои депозиты и переводы на своих счетах.

В среду утром несколько клиентов обратились в социальные сети, чтобы выразить свое недовольство и найти ответы.

«Что там происходит, счета просрочены???!!!!!» сказал один пользователь твиттера.

На банковских счетах пропали деньги: проблема Bank of America и Zelle
Банк Америки опубликовал предупреждение

“Где мои деньги!!! Счет отрицательный!!!!” сказал другой.

Согласно с DownDetectorv, веб-сайт, который отслеживает статусы веб-сайтов: «отчеты пользователей указывают на проблемы в Bank of America», причем первоначальные отчеты, созданные пользователями, поступили в 1:42 утра в среду, 18 января. Из этих отчетов 66% сообщили о проблемах с “перевод средств.”

Клиенты Bank of America, которые пытались позвонить в службу поддержки клиентов, сообщили в социальных сетях, что они получили сообщение о том, что их звонок не может быть завершен из-за «смягчающих обстоятельств». В отделении в Хьюстоне очередь из более чем дюжины клиентов ждала помощи, причем некоторые из них заявили, что на их счетах пропали деньги. Они сообщили ABC13 Houston, что им посоветовали позвонить в службу поддержки клиентов, однако они не смогли дозвониться до представителей, что вынудило их лично посетить отделение.

«Неужели вся команда обслуживания клиентов по телефону была уволена? Я уже 20 минут безуспешно пытаюсь связаться с кем-либо по горячей линии, даже линия по мошенничеству не работает». твитнул один клиент.

Проблема связана с транзакциями Zelle

Bank of America разместил в своем приложении предупреждение, в котором говорилось: «Обратите внимание: транзакции Zelle, совершенные в период с 14 по 17 января, могут быть задержаны и отправлены на счета в соответствии с запросом. Переводы будут завершены и появятся в вашей учетной записи и остатках как можно скорее. Приносим извинения за любые задержки или неудобства».

Официальная учетная запись Twitter службы поддержки Bank of America, “@BofA_Helpответил на жалобу клиента говоря:

«Мы приносим извинения за задержку, которая повлияла на некоторые транзакции. Переводы завершаются и будут опубликованы в вашей учетной записи и остатках как можно скорее. Пожалуйста, не инициируйте дублирующую транзакцию».

Поскольку некоторым клиентам не хватало денег, отправленных через сеть Zelle в приложении, они также обратились к справочной учетной записи Zelle в Twitter. Согласно «@ZelleSupport», приложение и сеть Zelle работают нормально, и как банк-партнер Bank of America имеет полный контроль над функцией Zelle в своем приложении. Служба поддержки Zelle также заявила, что у них нет доступа к профилям, платежам или записям тех, кто связан с Bank of America.

На банковских счетах пропали деньги: проблема Bank of America и Zelle
Ожидается, что Zelle, сеть одноранговых платежей, будет иметь 61,1 миллиона пользователей в 2022 году.

Сенатор Элизабет Уоррен (демократ от штата Массачусетс) призвала Bank of America и Zelle принять меры, чтобы помочь своим клиентам, и написала в Твиттере: «Очевидно, что @BankofAmerica и @Zelle снова подводят клиентов, и деньги каким-то образом исчезают со счетов. Это должно быть исправлено немедленно, и клиенты должны быть компенсированы. Я сообщил о серьезных проблемах с мошенничеством в Zelle, и это их последний провал».

Bank of America обслуживает около 67 миллионов потребителей и клиентов малого бизнеса в Соединенных Штатах, в то время как Zelle, сеть одноранговых платежей, по прогнозам, будет иметь 61,1 миллиона пользователей в 2022 году. Инсайдерская разведка. Zelle принадлежит компании Early Warning Services, LLC, которая принадлежит Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank и Wells Fargo.

И в Bank of America, и в Zelle наблюдается рост случаев мошенничества, когда мошенники обманом заставляют клиентов отправлять им деньги через Zelle под видом «защиты» своих средств в Bank of America.

Ты слышал? Недавно Сэм Бэнкман-Фрид выпустил залог в размере 250 миллионов долларов.

Source: Клиенты Bank of America сообщают о пропаже денег с банковских счетов после выпуска Zelle