Последнее десятилетие продемонстрировало миру маркетинга, что персонализация никуда не денется. Из всех последних маркетинговых тенденций персонализация обычно показывает одни из лучших результатов, помогая повысить вовлеченность и стимулировать взаимодействие. Еще одна эффективная функция персонализации заключается в том, что маркетинговые команды могут использовать ее в любой маркетинговой среде, даже в электронной почте.
Электронная почта — это ведущая форма связи с клиентом, обеспечивающая прямую связь с его почтовым ящиком, которую вы затем можете использовать. Несмотря на то, что за последние несколько лет электронные письма приобрели разную популярность, их эффективность нельзя недооценивать. Особенно, когда вы сочетаете прямоту электронных писем с персонализацией маркетинга, вы можете добиться убедительных результатов без особых первоначальных хлопот.
В этой статье мы рассмотрим различные формы персонализации электронной почты и покажем, как повысить вовлеченность путем включения небольших, но убедительных моментов связи с вашими клиентами. Давайте погрузимся прямо в.
Как персонализировать электронные письма, чтобы повысить вовлеченность
Учитывая, насколько эффективной может быть персонализация в маркетинговой среде, командам следует сосредоточиться на ее внедрении везде, где это возможно. Из всех точек контакта с клиентами маркетинговые электронные письма уже являются одними из самых продуктивных, что позволяет командам еще больше продвигать этот эффективный поток.
Есть несколько способов персонализировать электронные письма для повышения вовлеченности:
- Именование и прямота
- Личная копия
- Электронные подписи
Давайте рассмотрим каждую из этих основных техник подробнее.
Именование и прямота
Один из самых простых способов повысить персонализацию любого общения — использовать чье-то имя. Имена по своей сути полностью личные. Хотя они могут быть не уникальными, они уникальны для нас и позволяют нам формировать ощущение себя. Используя имена людей в электронных письмах, когда вы их отправляете, вы мгновенно играете на этом чувстве личности.
Используя общее начало, такое как «Уважаемый читатель» или «Уважаемый клиент», вы начинаете группировать всю свою аудиторию в одну категорию. У многих будет чувство неуверенности в этом, нежелание ассимилироваться в массы. Вместо этого, используя имя человека, электронное письмо будет выглядеть так, как будто оно было написано непосредственно для него, помогая создать ощущение связи с первой строки.
Хотя именование — довольно очевидная форма персонализации, оно может иметь мощные эффекты, если все сделано правильно. Более того, подавляющее большинство инструментов и систем электронной почты будут иметь возможность персонализировать исходящие электронные письма, помогая вам как можно быстрее внедрить эту стратегию. В качестве основной формы персонализации мы рекомендуем вам использовать прямую адресацию во всех ваших маркетинговых материалах.
Хотя не все даже осознают, что вы сделали этот выбор, получатель всегда чувствует себя лучше, когда электронное письмо приходит непосредственно ему, а не массам.
Личная копия
Копия вашего электронного письма состоит из множества движущихся элементов. От вашего CTA до сообщения, которое вы пытаетесь передать, вы можете бесконечно варьировать информацию, которую вы включаете в свои электронные письма. Однако некоторые маркетинговые команды утверждают, что важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите.
Создание представительного тона голоса и запись помогут продемонстрировать читателю, что ваша электронная почта исходит от людей, а не от какой-то корпоративной машины. На протяжении всей электронной почты используйте более дружественные грамматические структуры и варианты. Например, такие местоимения, как «ты» и «я», помогут установить прямую связь между читателем и писателем.
Письмо от второго лица не очень распространено в английском языке, при этом большая часть написания относится либо к первому, либо к третьему лицу. Из-за этого пользователи будут подсознательно замечать, когда вы переходите к прямому обращению к ним на «вы».
Использование соединительных местоимений и других особенностей презентабельного текста повысит вашу привлекательность в электронных письмах. Если вы хотите повысить лояльность к бренду и повысить вовлеченность с помощью своих электронных писем, это прекрасное место для начала. Изменение вашего тона в зависимости от вашей аудитории поможет более тесно соединиться с вашей идеальной персоной, оптимизируя все общение.
Электронные подписи
Первые два элемента персонализации направлены на самого покупателя. Включив их имя в электронное письмо, вы устанавливаете прямую связь с ними и предполагаете, что это электронное письмо было написано с их учетом. Затем, откорректировав копию, чтобы придать ей более представительный тон, вы сможете наладить контакт с получателем и установить более дружескую динамику.
Однако эта следующая форма персонализации электронной почты идет в противоположном направлении. Большую часть времени, когда мы получаем электронные письма от корпораций, они совершенно безликие — без какого-либо различимого имени или реального человека, связанного с ними. Хотя это может сработать в некоторых обстоятельствах, часто это может привести к тому, что ваши электронные письма будут казаться чуждыми и холодными.
Включая подпись электронной почты в конце вашего маркетингового электронного письма, вы позволяете читателю напрямую видеть, откуда пришло это электронное письмо. Особенно с инструментами, которые позволяют создать электронную подпись за считанные секунды это может быть быстрое изменение, которое будет иметь впечатляющие результаты для ваших кампаний по электронной почте.
Включите свое имя в подпись электронной почты и другие основные элементы информации. Используйте это место не только для того, чтобы просто вывалить сюда детали, но и для того, чтобы продемонстрировать свою подлинность. Люди чаще подключаются к электронным письмам, если понимают, что они исходят от конкретного человека. Ваша электронная подпись позволяет вам делать именно это, вообще не меняя большую часть своей электронной почты.
Просто включив подпись электронной почты с вашим именем и информацией, вы превращаете электронное письмо из безликого маркетингового материала во что-то, что, кажется, приходит непосредственно от одного человека в почтовый ящик другого. Эта представительная форма общения с вашей аудиторией поможет повысить вовлеченность и представить вашу компанию в человеческом свете.
Последние мысли
Если вы хотите повысить вовлеченность своих маркетинговых электронных писем, то включение персонализации во все, что вы отправляете, является одним из наиболее эффективных способов сделать это. Хотя персонализация электронной почты с именами может показаться небольшим изменением, она может оказать огромное влияние на количество кликов и уровень вовлеченности.
Со временем, оттачивая свои навыки персонализации в электронных письмах, вы сможете изменить способ взаимодействия с клиентами и убедиться, что они чувствуют связь с вашим брендом. Хотя кардинальных изменений в одночасье вы, возможно, и не заметите, персонализация стала ведущим методом во всех других сферах. Если вы уделите этому достаточно времени, эта стратегия радикально изменит ваше взаимодействие с клиентами.
Source: Как персонализировать ваши электронные письма, чтобы повысить вовлеченность
