Если вы не уверены, что существенно переплачиваете по каждой зарплате и не уверены в значительном доходе, уплата налогов никогда не станет приятной рутиной (и даже в этом случае большинство людей не назовут это «забавой»).
Расшифровка нашего сложного налогового кодекса была очень сложной процедурой, но TurboTax смогла упростить ее до простого пошагового подхода. Результат — яркая иллюстрация отличного UX.
Вот некоторые стратегии, используемые TurboTax, чтобы сделать несчастный опыт приятным.
Сосредоточьте сообщения на цели, а не на задаче
Никто не вынужден подавать свои налоги только из-за обязательств. TurboTax знает об этом и вместо этого основывает свой копирайтинг на реальной движущей силе пользователя: гарантированное максимальное возмещение — теперь это выгодное предложение, которое мы можем поддержать.
Автоматизируйте и уменьшите часто встречающиеся точки трения
Никому не нравится вводить данные вручную. TurboTax решает эту проблему, автоматизируя ввод данных везде, где это целесообразно. Вы можете импортировать информацию непосредственно из вашего W-2, загрузив файл PDF или сделав снимок с помощью телефона, или вы можете автоматически синхронизировать данные от сотен известных брокерских компаний и поставщиков платежных ведомостей.
Адаптация уникального пользователя
Благодаря нашей склонности к приверженности и последовательности как людей, персонализированная адаптация пользователей является фантастическим подходом к повышению мотивации.
Чтобы обеспечить удобство и простоту взаимодействия с пользователем, TurboTax использует персонализацию в своем продукте. И индивидуальный пользовательский опыт начинается еще до того, как новый пользователь зарегистрируется: ему предлагается классифицировать себя по вариантам использования (конечно, более доступными словами).
Добавьте немного фирменного стиля
TurboTax задает вам этот вопрос, когда вы начинаете:
Нет, это просто умный маркетинг продукта; не существует совершенно нового алгоритма машинного обучения, который наконец усовершенствовал бы эмпатию. TurboTax использует тщательный контент, чтобы успокоить своих клиентов, поскольку знает об их отношении.
Это почти похоже на то, что вы получаете помощь в подготовке налогов от приятеля, который является бухгалтером, благодаря этому личному контакту.
Сохраняйте концентрацию пользователя на одной задаче за раз
С чего бы вы начали, если бы вам пришлось заполнять налоговую декларацию по старинке? Федеральный закон или закон штата? Используя свой заработок или детализируя вычеты?
Процедура может быстро утомиться из-за большого количества полей для заполнения. Существует бесчисленное множество возможных отправных точек, создающих сложную головоломку выбора, которая неизменно приводит к бездействию.
Показать развитие к цели
Наряду со стратегически расположенными вехами, TurboTax поддерживает импульс, подчеркивая продвижение.
Разбейте длительные процедуры и установите ожидания на будущее
Даже с удобным интерфейсом TurboTax подача налогов по-прежнему является длительной и многоступенчатой процедурой.
Команда продукта в TurboTax, очевидно, тщательно продумала пользовательский опыт в целом, поскольку они включили контрольные точки или вехи по пути, чтобы помочь разделить длительную процедуру на более удобоваримые части.
Кроме того, эти вехи сопровождаются полезным языком, который четко описывает ожидания относительно того, что впереди.
Продолжайте добавлять ценность
Независимо от того, сколько поздравлений получает пользователь, TurboTax знает, что на самом деле они хотят получить налоговую декларацию. Из-за этого они отправляют второе электронное письмо после подтверждения.
Заключение
Пользовательский интерфейс и интеллектуальная микрокопия в TurboTax постоянно на шаг впереди пользователя. Очевидно, что усилия их команды по тестированию удобства использования заняли тысячи часов и несколько итераций. Как следствие, есть простота, которая успокоит даже самый беспокойный ум. Подробнее о турбо налог делюкс против премьер.
Source: Как TurboTax превращает ужасный пользовательский опыт в восхитительный