Министерство юстиции США (DOJ) подало в суд на Adobe, утверждая, что компания ввела потребителей в заблуждение относительно своих планов подписки. Министерство юстиции утверждает, что Adobe не раскрыла четко размер платы за досрочную отмену, что подталкивает людей к дорогостоящим подпискам.
Обвинения и жалобы
Согласно Министерство юстицииAdobe стратегически подталкивает потребителей к использованию своего плана APM, не информируя их должным образом о финансовых штрафах за досрочное прекращение в течение первого года. Отсутствие прозрачности заманивает пользователей в ловушку дорогостоящих подписок, которые им больше не нужны или которые им не нужны. В жалобе подчеркивается, что Adobe раскрывает информацию о сборах за досрочное расторжение только в момент аннулирования, превращая эти сборы в «мощный инструмент удержания».
«Во время регистрации Adobe скрывает существенные условия своего плана APM мелким шрифтом, за текстовыми полями опций и гиперссылками, предоставляя раскрытие информации, которое предназначено для того, чтобы остаться незамеченным и которое большинство потребителей никогда не увидит», – Министерство юстиции США.
Правительство также критикует процесс отмены подписки Adobe как обременительный и сложный, который эффективно удерживает клиентов от отмены своих подписок.
Министерство юстиции раскритиковало Adobe за то, что она скрыла важные детали мелким шрифтом во время регистрации, что многие потребители могли пропустить. Они также отметили, что отмена была усложнена, что отговаривало людей от прекращения подписки.
Ответ Adobe
В ответ на иск Adobe пообещала оспорить претензии в суде. Дана Рао, главный юрисконсульт и директор по доверительному управлению Adobe, заявила: «Услуги подписки удобны, гибки и экономичны, позволяя пользователям выбирать план, который лучше всего соответствует их потребностям, срокам и бюджету. Нашим приоритетом является всегда предоставление нашим клиентам положительных впечатлений. Мы прозрачны в отношении условий наших соглашений о подписке и имеем простой процесс отмены».
Юридические и финансовые последствия
Это дело против Adobe является частью более широкой тенденции проверки практики подписки технологических компаний. Федеральная торговая комиссия (FTC) подала аналогичный иск против Amazon в прошлом году, обвинив розничного гиганта в сознательном усложнении процесса отмены услуги Prime. Эти судебные иски подчеркивают растущую обеспокоенность по поводу того, как компании управляют своими моделями подписки, а также необходимость большей прозрачности и защиты потребителей.
Отраслевой контекст
Подобно делам против других компаний, таких как Amazon, этот иск подчеркивает растущую обеспокоенность по поводу того, как услуги подписки управляются и раскрываются потребителям.
По мере развития этого дела это, вероятно, повлияет на то, как компании сообщают об условиях подписки и обрабатывают отмены, стремясь защитить потребителей от неясных практик и обеспечить им справедливый выбор при подписке на услуги.
Предоставленное изображение предоставлено: Эрай Элиачик/Бинг
Source: Министерство юстиции подает в суд на Adobe из-за обманной практики подписки
