Мы все слышали поговорку: «Знание – сила». И хотя это верно, есть возражение: чтобы раскрыть силу любой информации, люди сначала должны иметь к ней доступ.
Многие организации испытывают трудности с доступом к знаниям. У них есть знания для общения с работниками, клиентами и широкой публикой, но они не обязательно обладают эффективной манерой делать это. К счастью, есть решение, которое может помочь в решении этой проблемы: программное обеспечение базы знаний.
Есть несколько вещей, которые люди не понимают в программном обеспечении баз знаний. Это недоразумение, поскольку наличие базы знаний может помочь повысить эффективность вашего бизнеса различными способами.
Итак, что же такое база знаний?
Инструмент базы знаний служить центральным хранилищем онлайн-информации. Это просто огромная база данных с большим количеством информации по конкретной теме. Его называют поддержка базы знаний поскольку пользователи могут использовать его для быстрого и эффективного получения важных ответов на некоторые из своих запросов.
Когда у потребителя есть вопрос о вашей компании, а ваша служба поддержки клиентов недоступна, он может легко посетить вашу базу знаний в Интернете и самостоятельно найти важные ответы. Одним из наиболее важных инструментов поддержки клиентов, которые вы можете использовать в своей организации сегодня, является база знаний.
Лучшие платформы баз знаний поддержки
База знаний
База знаний — это онлайн-программное обеспечение для управления знаниями и самообслуживания клиентов. Платформа позволяет компаниям легко создавать базу знаний с возможностью поиска, содержащую статьи поддержки и информацию для помощи клиентам.
Возможности включают создание и систематизацию статей, встраивание мультимедиа, интеграцию с живым чатом, аналитику использования и многое другое. База знаний использует искусственный интеллект для автоматического ответа на вопросы клиентов с помощью соответствующих статей.
Продукт разработан ProProfs и призван помочь компаниям обеспечить круглосуточную самообслуживаемую поддержку клиентов через Интернет, мобильные устройства и каналы обмена сообщениями. Это позволяет совместно создавать и управлять содержимым базы знаний внутри команд. Цены начинаются от 24 долларов США в месяц для максимум 3 пользователей.
Инструмент базы знаний популярен благодаря своей простоте и доступности по сравнению с конкурентами. В целом, база знаний — это эффективное решение для управления знаниями и самообслуживания, подходящее для предприятий малого и среднего бизнеса, позволяющее легко создавать и доставлять контент для поддержки клиентов. Посетите их веб-сайт, чтобы найти лучшее решение для вашего бизнеса.
Помощь Скауту
Help Scout — это платформа поддержки клиентов с полным спектром услуг, одним из компонентов которой являются приложения базы знаний Docs. Docs — это универсальное и удобное программное обеспечение для работы с базами знаний, которое позволяет за считанные минуты создавать привлекательные статьи базы знаний с помощью текстового редактора с множеством вариантов форматирования в WYSIWYG и HTML.
Вы можете мгновенно добавлять фотографии и видео в статьи, чтобы улучшить их качество, и вскоре вы сможете использовать новые функции помощи искусственного интеллекта, чтобы изменить тон, длину или даже перевести их на другие языки, такие как испанский, немецкий и китайский.
Гуру
Guru — это внутренняя вики-система и система управления знаниями, которая позволяет вам централизовать весь контент вашей компании. Guru может хранить все, что угодно: от боевых карточек для вашего отдела продаж до планов развития продукта для инженеров.
Платформа предоставляет плагин для браузера, который позволяет пользователям легко собирать и хранить информацию, не переключая окна или программы. Они также предлагают интерфейс Slack, который можно использовать для создания статей, поиска и обмена существующими материалами, а также для доставки уведомлений в реальном времени, когда контент необходимо проверить или он устарел.
Документ360
Document360 может быть отличным решением, если вам нужно автономное программное обеспечение для базы знаний. Он предлагает простой в использовании интерфейс, редактор уценок, возможности поиска и возможность разрабатывать как внутренние, так и внешние базы знаний с помощью этого инструмента.
Платформа предоставляет бесплатный план, который может стать отличной отправной точкой для небольших фирм, желающих создать общедоступную базу знаний. Пакет включает в себя пять групповых учетных записей (места пользователей), один ГБ хранилища и 50 статей, а также возможность вашей команды создать домен Document360 для вашего сайта базы знаний.
Одним из недостатков бесплатного плана является то, что он поддерживает только общедоступные базы знаний; те, кто желает получить решение для внутренней базы знаний, должны рассмотреть планы оплаты.
Зендеск
Zendesk — это программное обеспечение службы поддержки, содержащее продукт базы знаний под названием Zendesk Guide. В Руководство включены многочисленные полезные функции, в том числе редактор стилей WYSIWYG, пользовательский интерфейс с возможностью перетаскивания для организации справочного центра, виджет в приложении или на веб-сайте для демонстрации статей, а также аналитика, которая помогает определить эффективность вашего контента. и потенциальные пробелы в базе знаний.
Хотя Zendesk Guide упрощает начало работы, у него есть некоторые недостатки. Хотя пользовательский интерфейс можно настраивать, количество бесплатных тем центра поддержки относительно ограничено. Дополнительные темы доступны на Zendesk Marketplace, хотя они могут быть довольно дорогими.
Подводить итоги
Приобретение нового инструмента обычно является важным выбором. Довести его до совершенства очень сложно, поскольку это требует времени, денег и энергии. Составьте список своих требований и целей. Когда вы узнаете больше о различных предметах, ваше мнение может измениться, поэтому вы также должны адаптироваться.
Оценивая возможности, будьте критичны, получайте обратную связь от других и не торопитесь. Иногда это может показаться ошеломляющим, но мы уверены, что вы примете правильное решение, если у вас будет продуманный план игры.
Предоставленное изображение предоставлено: макровектор / Фрипик
Source: Путеводитель по лучшему программному обеспечению базы знаний поддержки