OPPO представила систему обслуживания после продажи с AI, интегрируя свою собственную модель крупного языка (LLM), Andesgpt, чтобы улучшить поддержку клиентов. Эта модернизированная система в настоящее время работает в 20 странах и регионах, предлагая поддержку на 13 языках. Ключевая функция включает в себя возможность ответа круглосуточно, обеспечивая быструю помощь в течение обычного рабочего времени и во время отпуска.
В первом отраслевом ходе Oppo также предоставляет услуги, управляемую AI, через WhatsApp на 13 рынках. В настоящее время 60% пользователей OPPO во всем мире имеют доступ к этой системе с AI, которая планирует расширить свою доступность до 21 рынка и дополнительные онлайн-платформы, такие как Facebook, Line и Zalo к концу года.
Система работает на трех этапах: изначально, семантическое распознавание ИИ определяет намерение пользователя. За этим следует интеллектуальная маршрутизация, которая решает, может ли ИИ автономно обрабатывать запрос или вмешательство человека требуется. Наконец, система общается с пользователем, предоставляя ответ или советует им ожидание помощи человеку.
Реализация ИИ привела к сокращению рабочей нагрузки на 40% для операторов человека, что позволило им сосредоточиться на более сложных проблемах. OPPO создал региональные команды, посвященные созданию баз знаний, настройке модели AndESGPT и сборе отзывов пользователей для постоянного улучшения. Компания также намерена распространить эти услуги искусственного интеллекта на автономные сценарии.
Будущие приложения включают в себя поколение поиска-августа (RAG) для улучшенной точности ответа искусственного интеллекта, помощников ответа на электронную почту и интеллектуальные системы очередей. Сэмюэль Фанг, глава отдела глобальных послепродажных услуг в OPPO, заявил: «Мы уже использовали ИИ для расширения возможностей обслуживания клиентов по всей организации, включая НИОКР, опыт клиентов и бизнес-операции. Теперь, благодаря развитию технологий агента искусственного интеллекта, мы трансформируем наши клиенты из реагирования в устойчивый подход, который создает более эффективные, мыслительные и разведывательные услуги для Uspo Assuster».
Source: Служба поддержки клиентов OPPO говорит о вашем языке
