Социальные сети являются частью повседневной жизни большинства людей, и компании массово используют их для связи с клиентами.
Предприятия используют социальные сети инновационными способами для связи с клиентами, чтобы избежать информационной перегрузки. Предприятия могут использовать маркетинг в социальных сетях для расширения своей клиентской базы и связи с потребителями из разных поколений.
Социальные сети используют 58,4% людей во всем мире в течение двух часов и 27 минут каждый день в среднем. Видео, обслуживание клиентов и прослушивание социальных сетей — это лишь некоторые из новых возможностей использования социальных сетей.
Каковы 10 тенденций социальных сетей в 2023 году?
Выделяясь в море цифрового шума, оставаясь на вершине социальных сетей и маркетинговых тенденций, вы можете помочь компаниям привлечь клиентов. Самые большие тенденции в социальных сетях на 2023 год перечислены ниже:
- TikTok будет набирать популярность.
- Социальная коммерция будет продолжать расти.
- Видеоконтент будет по-прежнему господствовать.
- Дополненная реальность получит широкое распространение.
- Маркетинг влияния все еще расширяется.
- Социальные сети играют важную роль в обслуживании клиентов.
- Социальное прослушивание будет использоваться большим количеством предприятий.
- Локальный таргетинг увеличится.
- Социальное аудио станет более популярным.
- ИИ будет поддерживать разработку контента.
Давайте рассмотрим их поближе.
TikTok будет набирать популярность
ТикТок объявил с более чем 1 миллиардом активных пользователей в месяц в сентябрь 2021 г.и он все еще расширяется.
TikTok необходим для предприятий, которые хотят общаться с более молодыми потребителями. Это ключевой канал для миллениалов и поколений. Z клиентов.
TikTok — это хорошая платформа для продвижения компаний с использованием коротких видеороликов, поскольку она нравится более молодой аудитории. TikTok также включает в себя средства для создания профилей компаний и рекламы для расширения своей сети.
Социальная коммерция продолжит расти
Согласно исследованию Cisco, 82% всех потребительских Интернет-трафик будет состоять из видеоконтента. Но по мере того, как все больше людей смотрят короткие видеоролики, такие как TikTok, ролики Facebook, шорты YouTube и ролики Instagram и рассказы, полнометражные фильмы становятся все менее популярными.
Кроме того, предприятия используют прямые трансляции для взаимодействия с клиентами. Эти фильмы могут рассказать историю, показать продукт в действии, рекламировать событие или предоставить другие корпоративные сообщения. Согласно Hootsuiteвидеоролики в социальных сетях не должны быть длиннее минуты.
Видеоконтент будет по-прежнему править
Прямые покупки продуктов через социальные сети станут обычным явлением. Сайты социальных сетей становятся розничными платформами с магазинами и публикациями, которые можно купить. По данным Sprout Social, 98% покупателей хочу купить соц.
Компании должны сосредоточиться на том, чтобы сделать минимальное количество кликов возможным для достижения оптимального покупательского опыта. Этого можно достичь, сосредоточившись на своих самых продаваемых продуктах, а не открывая целый магазин.
Социальный мир и мир электронной коммерции также меняются из-за покупок в метавселенной. Одним из примеров этого является Роблокс и магазин Forever 21что позволяет пользователям покупать одежду, соответствующую их аватарам.
Дополненная реальность станет широко использоваться
Социальные сети будут связаны с другими технологиями, такими как виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), предоставляя больше возможностей для участия потребителей.
Пока VR внедрение все еще находится в зачаточном состоянии, AR сейчас используется в Instagram и Снапчат для улучшения общей графики. Например, Snapchat использует AR для всех своих фильтров изображений, чтобы превращать людей в животных, заставлять их выглядеть так, как будто они носят косметику, давать им солнцезащитные очки или придавать им другие эстетические изменения.
Тем не менее, есть больше применений для AR, чем просто фильтры изображений. Кроме того, элементы могут быть предварительно просмотрены клиентами. Клиенты могут в цифровом виде надеть очки или посмотреть, как мебель вписывается в пространство.
Маркетинг влияния все еще расширяется
Хотя это и не ново, влиятельный маркетинг никуда не денется. Инфлюенсеры постоянно продвигают продукты в социальных сетях.
Маркетинг влияния может быть не таким дорогостоящим, как другие виды маркетинга или рекламы, но он все же дает результаты. Согласно опросу Influencer Marketing Hub, 90% маркетологов сказал, что влиятельный маркетинг был успешным.
LinkedIn — еще одна социальная сеть, предоставляющая услуги влиятельного маркетинга. LinkedIn предоставляет Ускоритель для авторов, программа, помогающая авторам в создании их сообществ, хотя они и не часто связаны. Это демонстрирует желание компании больше инвестировать в создателей и влиятельных лиц.
Используя инфлюенсеров, компании могут добиться большего, чем просто лидогенерация. Инфлюенсеры могут способствовать повышению лояльности и вовлеченности клиентов.
Социальные сети играют важную роль в обслуживании клиентов
Социальные сети как средство обслуживания клиентов появились постепенно, когда люди узнали о своем прямом доступе к бизнесу. Компании отвечают на вопросы или опасения, оставленные клиентами.
Согласно всемирному опросу Microsoft о состоянии обслуживания клиентов, 54% участников со всего мира более положительно относятся к компаниям, которые реагируют на жалобы или запросы клиентов в социальных сетях. Клиенты осознают важность оставления комментариев к публикациям.
Социальное прослушивание будет использоваться большим количеством компаний
Социальные сети могут использоваться предприятиями для получения информации и идей. Компании могут прислушиваться к мнению потребителей, используя решения для прослушивания социальных сетей. Вот несколько инструментов для социального прослушивания:
- Кларабридж
- HubSpot
- Недавно
- Росток Социальный
- Хутсьюит
Социальное прослушивание направлено на то, чтобы следить за любыми онлайн-чатами и понимать ответы.
Компании могут узнать, слушая социальные сети, как реклама, маркавосприятиеи другая информация влияет на потребительские запросы и желания.
Локальный таргетинг увеличится
Компании могут привлекать местных клиентов, используя таргетинг на основе местоположения. Использование геотегов в материалах социальных сетей для охвата определенной аудитории — частая стратегия поиска местных жителей.
Обязательно укажите местоположение в сообщении, поскольку пользователи социальных сетей могут искать контент рядом с тем местом, где они находятся. Например, в Instagram есть функция поиска по местоположению. Кроме того, предприятия могут «продвигать пост” на Facebook и выберите целевые области аудитории, чтобы уменьшить охват аудитории.
Социальное аудио станет более популярным
Хотя звук не нов, его использование в социальных сетях является новым. В аудио для общения со слушателями используется только человеческий голос, что позволяет им слушать в движении.
Социальное аудиоприложение Clubhouse пользовалось популярностью в 2021 году, но его политика только по приглашению усложняла использование всеми компаниями. Однако другие системы теперь предоставляют решения только для аудио. Для поддержки аудиоконтента Facebook теперь предоставляет такие инструменты, как Soundbites, подкасты и комнаты.
Прямой эфир потоковая передача, голосовые сообщения, музыка, живые аудиозалыи встречи — все это современные социальные аудио тренды.
ИИ поддержит разработку контента
2023 год будет знаменательным для ИИ, и, по данным Forrester, рынок программного обеспечения ИИ будет расширяться на 50% быстрее, чем рынок другого программного обеспечения. Программное обеспечение, которое генерирует контент ИИ, такое как ЧатGPTCopyAI и Jasper могут использоваться предприятиями для создания публикаций в социальных сетях.
Хотя ИИ может помочь в копирайтинге, он не может заменить персонализированный и заслуживающий доверия материал, созданный людьми-писателями. ИИ может помочь в создании контента, обрисовывая в общих чертах или переформатируя текущую информацию для использования в различных контекстах, таких как маркетинг по электронной почте или социальные сети.
Больше компаний может использовать ИИ технологии, чтобы предложить способы улучшить взаимодействие с пользователем и адаптировать свои сообщения и подписи к их целевым рынкам.
Следующие статьи будут держать вас в курсе последних событий в области применения ИИ для предоставления услуг.
- LinkedIn AI позволяет вам быть в нескольких кликах от работы своей мечты
- Новый учитель в Duolingo: репетитор с искусственным интеллектом на базе GPT-4
- Что такое мультимодальный ИИ: GPT-4, приложения и прочее
Заключение
Социальные сети продолжают играть решающую роль в повседневной жизни людей, и компании используют свои возможности для связи с клиентами в инновационныйспособы. Постоянно растущая популярность таких платформ, как TikTok, наряду с ростом социальной коммерции и доминированием видеоконтента, подчеркивает динамичный характер тенденций в социальных сетях.
Интеграция дополненной реальности открывает новые возможности для взаимодействия с потребителями, в то время как маркетинг влияния остается ценной стратегией для бизнеса. Кроме того, значение социальных сетей в обслуживании клиентов и растущее использование социальных инструменты для прослушивания еще раз продемонстрировать свое влияние на взаимодействие с потребителем.
Локальный таргетинг, появление социальных аудио и растущая зависимость от технологии ИИ для разработки контента — это дополнительные тенденции, формирующие ландшафт социальных сетей в 2023.
Поскольку компании стремятся выделиться в цифровом шуме, быть в курсе этих тенденций позволит им эффективно взаимодействовать со своими клиентами. целевые аудитории и добиться успеха в постоянно развивающийся ландшафт социальных сетей.
