За последнее десятилетие мир управления данными в бизнесе прошел через волны прогресса. То, что когда-то считалось нелепой практикой, теперь превратилось в неотъемлемую часть каждого бизнеса, и в 2022 году миром бизнеса будут управлять показатели, основанные на данных. Расширением этого является управление клиентами, когда многие пользователи обращаются к платформам данных клиентов (CDP ).
На самом деле интеграция этой технологии настолько распространена, что Абердин предсказывает 91% компаний использование CDP к концу 2022 года. Это чрезвычайно высокий показатель, который ставит под сомнение, что именно делают CDP, что делает их таким необходимым программным обеспечением для бизнеса.
В этой статье мы исследуем мир платформ клиентских данных, разберем, что они собой представляют, их преимущества и то, что отличает их от других технологий обработки данных, которые используют компании.
Давайте прямо в это.
Что такое платформа клиентских данных?
Платформа данных о клиентах — это часть программного обеспечения, которая собирает информацию из многих источников, а затем преобразует ее в последовательную информацию. В большинстве случаев, как следует из названия платформы, CDP сосредоточены на данных клиентов. CDP будут извлекать поведенческие данные с веб-сайта компании, смешивать их с данными о покупках с платформы продаж, а затем объединять их с демографическими данными для создания всестороннего обзора клиента.
Хотя это можно использовать для создания общего понимания того, какие клиенты покупают у компании, их также можно использовать для создания индивидуальных профилей клиентов. Специально для компаний, которые хотят реализовать ценные стимулы для клиентов, получение этого индивидуального представления может стать эффективным способом работы с клиентами на основе 1-1.
CDP делают все, от сбора данных до управления ими и предложения действенных идей на основе информации о клиентах. Благодаря универсальности этого инструмента они быстро становятся популярной платформой для бизнеса по всему миру.
CDP — это то же самое, что CRM?
Короче говоря, нет. В то время как платформы данных о клиентах и системы управления взаимоотношениями с клиентами имеют дело с данными о клиентах, CRM обычно фокусируется на транзакционных данных. Транзакционные данные о том, что покупатели просматривают или покупают в магазине, безусловно, полезны. Но вряд ли это полная картина. CDP более обширны, чем CRM, и охватывают больше точек данных.
CDP пытается создать более интегрированный набор данных. Помимо получения транзакционных данных, CDP также обеспечивают отслеживание данных для каждого отдельного клиента. Благодаря этому маркетинговые команды могут проводить сегментацию пользователей на гораздо более конкретном уровне, извлекая данные из большего количества источников одновременно.
Точно так же CDP может использовать данные для экстраполяции, создания моделей клиентов и помощи командам в получении действенной информации на основе их данных о клиентах. Этот аспект изменения и реорганизации данных, чтобы сделать их полезными для бизнеса, жизненно важен, что является одним из ведущих факторов перехода к CDP.
Например, CDP могут извлекать больше данных о клиентах, чтобы сделать эти выводы. Подключив CDP компании к хранилищу данных компании, он может создать всесторонний обзор самой клиентской базы. Ведущее хранилище данных имеет инфраструктуру для одновременного управления тысячами различных источников. Например, Друидская архитектура могут оптимизировать источники данных из множества разных мест одновременно, а их инфраструктура обеспечивает идеальный поток источников данных для платформ CDP.
Каковы преимущества платформы клиентских данных?
Платформы клиентских данных выходят далеко за рамки предложений других программных платформ, работающих с данными, и приносят компании ряд преимуществ. От оптимизации управления клиентами до лучшего анализа данных — они действительно могут все.
Вот лишь краткое описание всех различных преимуществ, к которым может получить доступ бизнес, начав использовать CDP:
- Победите бункеры данных — Учитывая огромные объемы данных, с которыми приходится иметь дело среднему бизнесу, разрознивание данных стало более распространенным, чем когда-либо прежде. Если у бизнеса нет эффективного способа работы со своими данными, он окажется запертым в разных потоках. CDP устраняет эту проблему, собирая все данные по каждому бизнес-потоку в одно место. Теперь это с легкостью создает однородную платформу с полной видимостью данных о клиентах.
- Персонализированный маркетинг – Имея больше понимания того, кто является клиентом, компании могут запускать персонализированный маркетинг. В последние годы персонализация стала модным словом, и подавляющее большинство клиентов предпочитают маркетинговые материалы, адаптированные к ним. Имея доступ к данным о клиентах, предприятия могут ориентироваться на определенные группы и выпускать гиперперсонализированные материалы. Благодаря этому они увеличат рентабельность инвестиций по всем направлениям с точки зрения маркетинга, что приведет к гораздо более успешным запускам кампаний.
- Найти новые сегменты – Благодаря расширенному пулу аналитики данных, предлагаемому CDP, предприятия могут больше узнать о своих клиентах. Помимо сегментации своей клиентской базы по демографическим данным, они также могут сосредоточиться на поведенческих данных. Возможность создать маркетинговую кампанию, ориентированную на клиентов, которые, вероятно, будут импульсивными покупателями или теми, кто любит распродажи, — невероятный способ повысить успех этих стратегий. Зная, для кого вы продаете, и имея возможность выделить их в более мелкие сегменты пользователей, вы можете радикально повысить эффективность своих маркетинговых команд.
Хотя это не весь спектр преимуществ, они дают представление о том, насколько эффективными могут быть платформы клиентских данных.
Благодаря этим преимуществам компании намерены революционизировать то, как они управляют клиентами и взаимодействуют с ними. С учетом того, сколько денег в настоящее время вкладывается в аналитику, основанную на данных, платформа, которая может использовать множество различных источников и превращать их в одну комплексную систему, основанную на данных, жизненно важна для современного бизнеса.
Последние мысли
Из-за того, насколько эффективны платформы данных о клиентах, а также насколько они гибки в том, что вы можете с ними делать, неудивительно, что они стали такими же популярными, как и сейчас. Заменяя многие программные инструменты одним единственным решением, платформы клиентских данных берут самое лучшее из того, что предлагают CRM и другие платформы, и гомогенизируют их.
С тенденцией к росту, которую сейчас наблюдают CDP, мы, вероятно, увидим, что они станут технологией управления клиентами номер один, которую используют компании. По мере внедрения новых функций преимущества этих платформ будут еще больше возрастать, создавая необыкновенную систему для управления и визуализации клиентов компании.
Source: Платформы клиентских данных — ведущее программное обеспечение для бизнеса. Вот почему
