Airbnb представил ряд новых функций, направленных на улучшение взаимодействия с пользователем, функций поиска и поддержки клиентов. Обновления включают социальные инструменты для путешественников, улучшенный поиск, который предлагает объекты вне первоначальных фильтров, переработанный интерфейс карты и расширение помощника по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта. Опираясь на функцию «Впечатления», запущенную ранее в этом году, которая позволяет путешественникам бронировать такие мероприятия, как кулинарные курсы и экскурсии, компания теперь добавляет социальный слой. В своем летнем релизе в мае Airbnb впервые заявила, что представит функции, способствующие большему взаимодействию между пользователями с целью увеличения количества заказов как на арендуемую недвижимость, так и на Впечатления. Благодаря новым социальным инструментам пользователи, забронировавшие одно и то же мероприятие, теперь могут видеть имена и родные города других участников перед мероприятием. После мероприятия участники имеют возможность общаться друг с другом через функцию чата приложения. Чтобы начать разговор, пользователь должен отправить запрос на сообщение. После подключения они смогут обмениваться фотографиями или согласовывать планы на будущее. В профили пользователей также будет добавлена новая вкладка «Связи», на которой будет отображаться список людей, которых они встретили во время этих действий. Airbnb подчеркнул, что контроль конфиденциальности был центральной частью дизайна. Когда пользователь бронирует Впечатление, всплывающее окно запросит разрешение поделиться своим изображением профиля, именем и местом происхождения с другими участниками. Если пользователь отклоняет это приглашение, по умолчанию устанавливается значение «не делиться». В этом случае другие путешественники увидят только выбранную пользователем картинку и инициалы. Компания также подтвердила, что пользователи сохраняют возможность блокировать других лиц или сообщать о них. Все отчеты будут рассмотрены командой сообщества Airbnb. Более того, даже после того, как запрос на соединение принят, пользователь может удалить это соединение в любое время. Внедрение чата в приложении означает, что компании также придется решать проблемы модерации, типичные для социальных платформ с возможностью прямого обмена сообщениями. В рамках зимней версии Airbnb представляет новый поиск. Это обновление предназначено для отображения свойств пользователей, которые находятся за пределами указанных критериев поиска. Результаты поиска теперь будут включать три новых прокручиваемых списка, называемых каруселями. В первой карусели будут отображаться объекты недвижимости, стоимость которых немного превышает ценовой диапазон, установленный пользователем. Во втором будут показаны объекты, в которых могут отсутствовать определенные удобства, выбранные пользователем, например бассейн. В третьей карусели будут представлены объекты недвижимости в близлежащих местах, которые в остальном соответствуют критериям пользователя. Airbnb заявила, что внедрила это изменение после того, как заметила, что пользователи часто корректируют параметры поиска и часто бронируют объекты недвижимости, которые выходят за рамки их первоначальных фильтров. Новая функция поиска активно представляет эти альтернативы. Компания также изменила дизайн своего представления «Карты». На обновленной карте теперь будут отображаться близлежащие достопримечательности, в том числе местные достопримечательности, достопримечательности и рестораны. Пользователи могут нажать на эти достопримечательности, чтобы просмотреть описание и оценить их расстояние до потенциальной сдаваемой в аренду недвижимости. Эта функция призвана побудить путешественников более активно использовать приложение Airbnb во время поездки. Кроме того, Airbnb расширяет доступность своего помощника по обслуживанию клиентов на базе искусственного интеллекта. Инструмент, впервые запущенный в США, теперь доступен пользователям в Мексике и Канаде. Это расширение включает поддержку английского, испанского и французского языков. Помощник также был обновлен и теперь предоставляет более подробные и персонализированные ответы на основе профиля пользователя, истории бронирования и конкретных деталей бронирования. Интерфейс чата теперь будет содержать «карточки быстрых действий», которые позволят пользователям выполнять общие задачи, такие как обработка отмены или изменение дат бронирования, непосредственно в разговоре.
Source: Airbnb теперь позволяет вам общаться с людьми из ваших туров
