Fidelity Face ID не работает: как это исправить?

Вы один из тех пользователей, которые сталкиваются с ошибкой «Fidelity Face ID не работает». Не волнуйтесь, вы не одиноки! Недавно несколько пользователей жаловались, что, хотя в приложении Fidelity включен Face ID, им все равно предлагается ввести имя пользователя и пароль.

К счастью, есть решение этой проблемы.

Fidelity Face ID не работает: как это исправить?

Выполните следующие действия, если вы пытаетесь решить проблему «Fidelity Face ID не работает»:

  • Выйдите из системы и войдите снова
  • Очистите переднюю камеру
  • Обновите iOS
  • Связаться с Apple
Fidelity Face ID не работает: как это исправить?
Fidelity Face ID не работает: Выйдите из системы и войдите снова

Выйдите из системы и войдите снова

Пользователь позвонил ФиделиКэтрин предложил решение на Reddit:

«Нам жаль слышать о вашем опыте настройки Face ID в мобильном приложении. Я рад помочь вам решить проблему. Если ваше приложение обновлено, мы рекомендуем удалить и переустановить приложение, а затем выполнить следующие действия:

  1. Запустите приложение, перейдите в раздел «Дополнительно» -> «Настройки и профиль» -> «FaceID» (или «TouchID»).
  2. Отключите выбранную биометрию и выйдите из приложения.
  3. Войдите снова, используя имя пользователя и пароль, перейдите в раздел «Дополнительно» -> «Настройки и профиль» -> «FaceID» (или «TouchID»).
  4. Включите FaceID (или TouchID)

В этот момент вам будет предложено зарегистрироваться. После успешной регистрации выйдите из системы. Вам будет предложено ввести биометрические данные при следующем входе в систему.

Если Face ID по-прежнему не работает после выполнения этих шагов, свяжитесь с нами и упомяните «техническую поддержку» для получения помощи. Наша техническая поддержка доступна с понедельника по пятницу с 8:30 до 21:00 по восточноевропейскому времени».

Очистите переднюю камеру

Одним из возможных решений проблемы «Fidelity Face ID не работает» является проверка передней камеры на наличие грязи или мусора. Фронтальная камера отвечает за захват вашего лица для подтверждения вашей личности, поэтому, если она загрязнена или каким-либо образом заблокирована, она может не работать должным образом.

Чтобы устранить эту проблему, просто протрите объектив передней камеры мягкой сухой тканью или салфеткой из микрофибры. Аккуратно протрите объектив, чтобы удалить грязь или мусор, которые могут блокировать камеру. После очистки объектива попробуйте снова использовать функцию Fidelity Face ID, чтобы убедиться, что она работает правильно. Важно отметить, что это решение может работать для некоторых пользователей, но если проблема не устранена, может потребоваться дополнительная помощь от Fidelity или консультация с производителем устройства.

Fidelity Face ID не работает: как это исправить?
Fidelity Face ID не работает: Обновите iOS

Обновите iOS

Другое решение сбоя «Fidelity Face ID не работает» — убедиться, что ваша iOS обновлена. Иногда проблемы с функцией Fidelity Face ID могут быть связаны с операционной системой, и обновление до последней версии может решить эти проблемы. Чтобы проверить наличие обновлений, перейдите в приложение «Настройки» на своем iPhone, затем нажмите «Общие» и выберите «Обновление программного обеспечения».

Если доступно обновление, следуйте инструкциям, чтобы загрузить и установить его на свое устройство. Перед обновлением важно убедиться, что вы подключены к Wi-Fi и у вас достаточно заряда батареи. Обновление iOS также может принести новые функции, обновления безопасности, исправления ошибок и повышение производительности вашего устройства. Если проблема не устранена после обновления iOS, возможно, потребуется обратиться за дополнительной помощью в Fidelity или проконсультироваться с производителем устройства.

Связаться с Apple

Вы можете решить проблему «Fidelity Face ID не работает», обратившись за помощью к Apple. Иногда проблемы с функцией Fidelity Face ID могут быть связаны с операционной системой или оборудованием, и помощь Apple может решить эти проблемы. Вы можете связаться со службой поддержки Apple через их веб-сайт, позвонив на горячую линию поддержки или посетив магазин Apple.

Когда вы обращаетесь в Apple, важно иметь при себе свое устройство и быть готовым предоставить информацию о проблеме, с которой вы столкнулись, а также номер модели вашего устройства, серийный номер и версию iOS. Служба поддержки Apple сможет помочь вам устранить проблему и предоставить рекомендации по ее устранению.

Если проблема связана с аппаратным обеспечением, они также могут отремонтировать или заменить ваше устройство. Кроме того, если проблема связана с ошибкой программного обеспечения, Apple может выпустить обновление программного обеспечения для устранения проблемы. Если проблема не устранена после обращения в Apple, возможно, потребуется обратиться за дополнительной помощью к Fidelity.

Fidelity Face ID не работает: как это исправить?
Fidelity Face ID не работает: Связаться с Apple

Заключение

В заключение, если вы столкнулись с ошибкой «Fidelity Face ID не работает», есть несколько решений, которые вы можете попробовать. Одно из решений — проверить переднюю камеру вашего устройства на наличие грязи или мусора и при необходимости очистить ее. Другое решение — убедиться, что ваша iOS обновлена.

Если проблема не устранена после того, как вы попробовали эти решения, вы можете обратиться за помощью в Apple или обратиться за дополнительной помощью в Fidelity. Важно отметить, что решение, которое лучше всего подходит для вас, может варьироваться в зависимости от конкретной проблемы, с которой вы столкнулись. В любом случае всегда рекомендуется обновлять свое устройство и программное обеспечение, а также обращаться к производителю или разработчику приложения за поддержкой, если у вас возникли проблемы с этой функцией.

Возможно, эта проблема связана непосредственно с вашим устройством Apple, ознакомьтесь с решениями проблемы «Face ID недоступен, повторите попытку позже».

Source: Fidelity Face ID не работает: как это исправить?