Совершив важный юридический шаг, FTC подает в суд на Amazon из-за Prime, утверждая, что дизайн пользовательского интерфейса и тактика принуждения обманчивы. В качестве значительного шага против мошеннических методов ведения бизнеса Федеральная торговая комиссия (FTC) подала иск против Amazon, гиганта электронной коммерции, утверждая, что компания использовала манипулятивный дизайн пользовательского интерфейса, чтобы обмануть миллионы потребителей и заставить их подписаться на подписку Prime.
Жалоба, поданная в Окружной суд США Западного округа Вашингтонаспециально нацелен на Amazon за его предполагаемые попытки удержать пользователей, которые хотели отменить свое членство.
Жалоба FTC описывает использование Amazon того, что известно как «темные узоры», которые являются принудительным или вводящим в заблуждение дизайном пользовательского интерфейса. Эти темные паттерны, согласно жалобе, использовались стратегически, чтобы заманить потребителей к подписке на автоматическое продление. Прайм подписки. Более того, в жалобе утверждается, что Amazon намеренно создал сложный и запутанный процесс отмены, похожий на лабиринт, с целью отвлечь и удержать потребителей от успешной отмены подписки.
FTC подает в суд на Amazon из-за Prime: обман разоблачен
Этот судебный процесс представляет собой важную веху для FTC, поскольку она занимает решительную позицию против деловой практики, которая эксплуатирует потребителей с помощью психологической тактики, либо соблазняя их на подписку, либо усложняя им прекращение своих обязательств. Дело было возбуждено после обширного многомесячного расследования практики Amazon Prime, в ходе которого были даны показания основателя компании. Джефф Безос, И его Генеральный директор Энди Джасси.
Обвинения наносят удар по самой сути бизнес-модели Amazon. С более 200 миллионов платных подписчиков Prime в 2021 году Amazon добилась огромного успеха, отчасти благодаря значительным инвестициям в оригинальный контент и ускоренную доставку. Через Prime Amazon получает миллиардные доходы от подписок, одновременно побуждая клиентов тратить больше времени и денег на свои платформы.
Amazon быстро отреагировал на претензии FTC, назвав их «ложь по фактам и закону” и выражая разочарование по поводу отсутствия уведомления до подачи иска. Компания подчеркнула текущие обсуждения с сотрудниками FTC, чтобы предоставить всесторонний контекст и решить любые юридические вопросы. Несмотря на эту неудачу, Amazon по-прежнему полна решимости представить свое дело в суде.
Согласно жалобе, Amazon в апреле предприняла некоторые меры под давлением FTC, чтобы упростить процесс отмены подписки Prime. Однако до этого компания якобы отказывала клиентам в возможности легко прекратить подписку Prime онлайн. С 2016 года Amazon якобы внедрила сложный многоэтапный процесс отмены, который внутри называется «Илиада Флоу», напоминающий гомеровский эпос о затянувшейся Троянской войне.
Жалоба FTC показывает, что, помимо обращения в службу поддержки клиентов, Amazon не предлагала никаких альтернатив для отмены, заставляя пользователей перемещаться по отнимающим много времени, четыре страницы, шесть кликов, пятнадцать вариантов процесс, наполненный уклончивыми приемами, предназначенными для сдерживания и разубеждения клиентов путем подчеркивания потенциальных упущенных преимуществ, рекламных скидок и эксклюзивных предложений.
Amazon урегулировала жалобы FTC на конфиденциальность и заплатила 30 миллионов долларов за продукты Alexa и Ring
Напротив, по данным FTC, для регистрации в Prime требуется всего два простых клика. Кроме того, важная информация о периодических платежах якобы была скрыта мелким шрифтом, что усугубляло трудности для потребителей в понимании условий их подписки.
Этот судебный процесс против Amazon знаменует собой важное событие в работе FTC. Стул Лина Ханкоторая возглавила более широкую дискуссию о влиянии технологических платформ на конкуренцию в своей влиятельной журнальной статье в 2017 году, в которой была выражена озабоченность по поводу потенциальных антимонопольных проблем, связанных с Amazon.
Буквально в прошлом месяце Amazon достиг соглашения с FTC, согласившись заплатить более $30 миллионов для разрешения двух жалоб на конфиденциальность, связанных с продуктами Alexa и Ring.
Вы узнали все о том, как FTC подает в суд на Amazon из-за практики подписки Prime. Прежде чем уйти, прочитайте нашу статью о том, как SEC подает в суд на Binance и генерального директора Чанпэна Чжао за нарушения правил ценных бумаг в США.
Рекомендуемое изображение: расплескать
Source: FTC подает в суд на Amazon из-за практики подписки Prime
