IT-самообслуживание повысит технологическую эффективность предприятий. Доступность портативных технологий и Интернета в домашних условиях позволила всей рабочей силе перейти к гибким схемам работы после Covid-19. Если бы мы столкнулись с этой пандемией 20–25 лет назад, мы не смогли бы так легко перенести операции.
Но этот полный переход к удаленной работе сопряжен с проблемами. Сейчас как никогда важно, чтобы инфраструктура связи и подключения работала и работала, чтобы избежать потери производительности из-за простоев. И, по данным консалтинговой фирмы Deloitte, мы, вероятно, увидим больше удаленной работы в постпандемическом мире, когда две трети работников поколения Z и миллениалов будут искать постоянную работу дома.
Чтобы обеспечить успех удаленной работы, ИТ-команды теперь должны предоставить пользователям возможность самостоятельно управлять своими домашними ИТ-конфигурациями в максимально возможной степени. Устранение неполадок рядом с пользователем будет ключом к обеспечению доступности и возможности подключения при удаленной работе.
ИТ-активность пользователей – это новая норма
Поскольку удаленная работа, вероятно, останется нормой в будущем, мы, вероятно, увидим гораздо большую активность пользователей, когда дело доходит до устранения неполадок ИТ.
Компании начнут обучать удаленных сотрудников и помогать им определять, как получить свои знания, и обнаруживать на базовом уровне, где что-то может идти не так, чтобы решить проблему самостоятельно. Некоторые распространенные примеры легко решаемых проблем – это разрушение видеоконференцсвязи на стороне пользователя, а не проблемы с корпоративной платформой. Кроме того, часто невозможно подключиться к корпоративным системам не потому, что VPN не работает, а потому, что пользователи случайно меняют конфигурацию или не могут регулярно ее обновлять.
Компаниям следует дать возможность удаленным сотрудникам проявлять должную осмотрительность и решать проблемы с помощью имеющихся в их распоряжении инструментов, когда это возможно. Пользователи могут получить доступ к веб-порталу, чтобы подключиться к офисным системам и посмотреть, работают ли внутренние системы; Отдельные лица могут получить свой опыт в области мониторинга. Это может быть только поверхностный уровень, но он добавляет немного проактивности и помогает пользователям узнать, где они находятся или что им нужно делать при поиске и устранении неисправностей.
Кроме того, в области ИТ-безопасности компаниям необходимо убедиться, что в отношении кибербезопасности нет другого выбора, кроме хорошего поведения. Системы по умолчанию, которые люди используют, с шифрованием BitLocker, безопасными системами в облаке и шифрованием в пространствах SharePoint для работы с активными документами, могут гарантировать, что практически невозможно быть небезопасным.
Что не дает админам спать по ночам?
В ближайшие месяцы мы, вероятно, увидим продолжение разочарования в связи с проблемами удаленной работы. Опрашивая ИТ-пользователей в 2020 году, мы обнаружили, что самой большой проблемой были проблемы с подключением к сети для сотрудников, работающих из дома. На втором месте – доступ к технологиям видеоконференцсвязи. Некоторые из причин этих проблем заключаются в том, что удаленные сотрудники игнорируют передовые методы ради скорости, или пользователи не могут вовремя отсортировать обновления программного обеспечения или не вкладывают средства в усилители сигнала, чтобы помочь с подключением, если они находятся далеко от маршрутизатора. ; Часто бывает довольно сложно заставить пользователей избавиться от подобных вредных привычек.
По мере того, как люди расширяют типы программного обеспечения, которое они используют, теперь будет все больше и больше требоваться улучшенный мониторинг ИТ. Для недавно представленного программного обеспечения потребуется новый набор средств мониторинга, чтобы избежать таких проблем, как простои, и мы увидим, как ИТ-администраторы обучат пользователей решать эти проблемы самостоятельно. У администраторов уже есть много инструментов для отслеживания базовых подключений, таких как предоставление пользователям представления о доступности сервиса, похожего на светофор. Это может помочь пользователям решить для себя, связана ли проблема с ИТ или их национальным интернет-провайдером.
Что дальше с самообслуживанием ИТ?
Самообслуживанию ИТ суждено стать все более нормальным в среде удаленной работы. Многие ИТ-группы используют службы поддержки с политикой светофора, но мы, вероятно, увидим рост обучения ИТ-специалистов или предоставление пользователям инструментов для самостоятельного решения несрочных запросов.
Снятие нагрузки со службы поддержки ИТ позволит ИТ-менеджерам сосредоточиться на поддержании в рабочем состоянии основных технологий и средств связи. Здесь могут помочь учебные руководства, видеоуроки и открытые форумы в службе поддержки для сбора информации о популярных решениях.
Развитие такого рода проактивности станет ключом к тому, чтобы удаленная работа стала нормой. Изолированным работникам также необходимо развивать свой уровень надзора и технологическую грамотность ради самих себя; Трудоемкий обмен сообщениями по электронной почте или в чате может привести к неэффективному использованию времени как для ИТ-администратора, так и для пользователя, поэтому самообслуживание может стать отличным способом экономии времени и повышения производительности.