Salesforce анонсировала Agentforce 360, последнюю версию своей агентской платформы искусственного интеллекта, поскольку компания конкурирует за привлечение корпоративных клиентов на все более густонаселенном рынке. Компания по управлению взаимоотношениями с клиентами представила новую платформу в преддверии своей ежегодной конференции клиентов Dreamforce, которая начинается 14 октября. Эта новая версия Agentforce представляет новые методы инструктирования ИИ-агентов посредством текстовых сообщений, новую платформу для создания и развертывания агентов, а также обновленную инфраструктуру для приложения для обмена сообщениями Slack. Примечательной особенностью Agentforce 360 является новый инструмент подсказок AI-агента под названием Agent Script, бета-версия которого запланирована на ноябрь. Agent Script предоставляет пользователям возможность программировать свои ИИ-агенты с логикой «если/то». Эта функция предназначена для того, чтобы сделать агентов более гибкими и лучше подготовленными к реагированию на различные ситуации, такие как вопросы клиентов, что делает их более предсказуемыми в менее жестких сценариях. С помощью платформы пользователи могут использовать модели «рассуждения», которые описываются как способность думать, прежде чем реагировать, а не генерировать ответы на основе шаблонов. Эти «рассуждающие» агенты основаны на технологиях Anthropic, OpenAI и Google Gemini. Salesforce также объявила о выпуске нового инструмента для создания агентов — Agentforce Builder. Этот инструмент позволяет пользователям создавать, тестировать и развертывать агенты ИИ из единого централизованного места. Agentforce Builder, бета-версия которого также будет выпущена в ноябре, включает в себя Agentforce Vibes, инструмент для кодирования приложений корпоративного уровня, о котором Salesforce анонсировала ранее в этом месяце. Компания подтвердила более широкую интеграцию Agentforce и Slack. Основные приложения Salesforce, включая Agentforce Sales, IT и HR, начнут появляться непосредственно в интерфейсе Slack, начиная с этого месяца. Компания планирует расширить эту интеграцию до начала 2026 года. В рамках интеграции Slack тестирует новую версию своего чат-бота Slackbot. Этот обновленный чат-бот призван действовать как персонализированный ИИ-агент, который узнает о действиях пользователя, чтобы предлагать идеи и предложения. Salesforce также планирует в будущем использовать Slack в качестве инструмента корпоративного поиска и планирует запустить коннекторы с такими платформами, как Gmail, Outlook и Dropbox, в начале 2026 года, чтобы реализовать эту возможность. Это объявление от Salesforce сделано в период значительной активности на корпоративном рынке искусственного интеллекта. На прошлой неделе Google анонсировала Gemini Enterprise — набор инструментов для создания ИИ-агентов корпоративного уровня. Среди первых клиентов этого предложения — Figma, Klarna и Virgin Voyages. Anthropic также продемонстрировала прогресс со своим корпоративным продуктом Claude Enterprise. Компания заключила сделку с консалтинговой фирмой Deloitte о предоставлении своего чат-бота Claude 500 000 сотрудников Deloitte по всему миру. Днем позже Anthropic объявила о стратегическом партнерстве с IBM. Salesforce заявляет, что у Agentforce 12 000 клиентов, что, по ее утверждению, значительно больше, чем у любого из ее конкурентов. Компания также назвала Lennar, Adecco и Pearson одними из первых пилотных клиентов своих обновлений Agentforce 360. Эти разработки происходят даже несмотря на то, что недавнее исследование Массачусетского технологического института показало, что 95% пилотных проектов корпоративного ИИ терпят неудачу еще до того, как достигают производства, что подчеркивает постоянные трудности, с которыми компании сталкиваются при оправдании расходов на эти инструменты.
Source: Salesforce представляет Agentforce 360 с новыми инструментами агентов искусственного интеллекта
