Salesforce представила свою архитектурную трансформацию «Headless 360» на конференции разработчиков TDX, представив все возможности платформы в виде API, позволяющих агентам ИИ работать без браузера. Эта инициатива, включающая в себя также выпуск более 100 новых инструментов и навыков для разработчиков, направлена на устранение растущей обеспокоенности по поводу потребности в традиционных интерфейсах CRM в эпоху доминирования искусственного интеллекта.
Это объявление было сделано в критический момент для Salesforce, поскольку в секторе корпоративного программного обеспечения наблюдается распродажа, что привело к падению на 28% индекса iShares Expanded Tech-Software Sector ETF. Джайеш Говиндаржан, исполнительный вице-президент Salesforce, отметил, что решение сделать приоритетной архитектуру, удобную для агентов, было принято два с половиной года назад, вызванное необходимостью в программируемости и доступности.
Headless 360 опирается на три столпа: «создавайте так, как хотите», «развертывайте на любой поверхности» и «создавайте агенты, которым вы можете доверять, в любом масштабе». Первый компонент представляет более 60 новых инструментов Model Context Protocol (MCP) и предварительно настроенные навыки кодирования, позволяющие внешним агентам кодирования получать доступ к данным и рабочим процессам непосредственно с любого терминала.
Agentforce Vibes 2.0, собственная среда разработки Salesforce, теперь поддерживает агенты Anthropic и OpenAI через «открытый пакет агентов». Разработчики могут создавать приложения, используя встроенную поддержку React, предлагая расширенный контроль над интерфейсами приложений, сохраняя при этом безопасность платформы.
Второй уровень обеспечивает развертывание на различных платформах, таких как Slack и Microsoft Teams, обеспечивая удобство работы пользователей с разными интерфейсами. Этот сдвиг направлен на то, чтобы перенести возможности фирменного агента непосредственно в рабочие пространства клиентов, а не требовать от пользователей взаимодействия с собственным пользовательским интерфейсом Salesforce.
Третий столп сосредоточен на управлении жизненным циклом с помощью новых инструментов, таких как Agent Script, которые позволяют предприятиям детерминированно определять поведение агентов. Эти инновации направлены на решение проблемы хрупкости, с которой сталкиваются предприятия при обновлении своих систем искусственного интеллекта, как описал Говиндаржан.
Платформа Salesforce теперь интегрируется с различными моделями и инструментами искусственного интеллекта, создавая открытую экосистему и продвигая инициативу AgentExchange стоимостью 50 миллионов долларов США для партнерских инструментов. Компания также переходит на ценообразование для Agentforce, основанное на потреблении, что указывает на фундаментальные изменения в ее бизнес-модели.
Говиндаржан подчеркнул, что трансформация Salesforce будет зависеть от успешного внедрения решений для клиентов и адаптируемости ее протоколов к новым возможностям искусственного интеллекта. Стратегия компании направлена на сохранение своей актуальности за счет использования существующих корпоративных данных и логики на фоне быстро развивающихся технологий искусственного интеллекта.
Паркер Харрис, соучредитель Salesforce, задал вопрос: «Зачем вам когда-нибудь снова входить в Salesforce?» предполагая, что с Headless 360 пользователям, возможно, никогда не понадобится это, что укрепляет позиции компании в развивающемся мире корпоративного программного обеспечения.
<час />
