Исследование Великобритании: Microsoft 365 Copilot повышает удовлетворенность, а не производительность

Недавняя правительственная пилотная программа Великобритании, оценивающая Microsoft 365 Copilot, выявила высокий уровень удовлетворенности пользователей, но не смогла продемонстрировать каких -либо ощутимых успехов в производительности. Департамент бизнеса и торговли провел исследование, которое охватывало с октября по декабрь 2024 года. Инициатива включала в себя распределение 1000 лицензий на копило в департаменте. Приблизительно 70% этих лицензий были выделены добровольцам, в то время как оставшиеся 30% были случайным образом назначены для обеспечения разнообразного представления ролей и иерархических уровней в организации. Microsoft 365 Copilot был интегрирован в несколько приложений, включая Word, Outlook, команды, Excel, PowerPoint и специальное автономное приложение. Монитонные панели Microsoft использовались для мониторинга и отслеживания шаблонов использования на протяжении всего испытания. Методология оценки включала комбинацию анализа данных об использовании, дневников сотрудников и подробных интервью. Основные цели состояли в том, чтобы оценить потенциальную экономию времени, удовлетворенность пользователями и обеспечить соблюдение установленных приемлемых политик. Результаты показали сильное одобрение пользователя, причем 72% участников выражали удовлетворение или высокое удовлетворение с помощью Copilot. Менее 1% пользователей сообщили о неудовлетворенности. Исследование также подчеркнуло, что 80% пользователей обнаружили, что филот полезным в своих ежедневных задачах, а 60% сообщили об увеличении общей удовлетворенности работой. В частности, пользователи сообщили о показателях удовлетворения от 74% до 80% для написанных задач, таких как составление отчетов и обобщение электронных писем. Исследование оценило экономию времени в 1,3 часа для разработки задач, 0,8 часа для суммирования исследований и 0,7 часа для получения заметок об собрании. Примечательно, что некоторые группы испытали более значительные преимущества. Сотрудники Neurodiverse были статистически более склонны сообщать о более высоких уровнях удовлетворенности и рекомендуют Copilot. Участники с нарушениями слуха или зрения обнаружили инструмент особенно ценным для облегчения встреч и задач, связанных с документами. Несоверные носители английского языка сообщили о улучшении общения, повышении благополучия и повышении карьерного доверия. Тем не менее, исследование также показало, что время, сохраненное по конкретным задачам, часто было компенсировано дополнительной работой в других областях. Респонденты указывали, что при использовании Copilot задачи планирования занимали примерно на 35 минут дольше, и генерация изображений добавила около 30 минут к каждой работе. Кроме того, проверки точности замедлили рабочий процесс. Почти треть сотрудников сообщили, что презентации и обзоры кодексов требуют более тщательной проверки при использовании Copilot. Интервью с коллегами за пределами пилотной программы не выявили заметных изменений в выводе, подтверждая вывод о том, что, хотя удовлетворенность увеличилась, производительность этого не сделала. Исследование правительства Великобритании Microsoft Copilot способствует растущему объему доказательств, свидетельствующих о том, что преимущества ИИ на рабочем месте остаются неопределенными. Он согласуется с другими исследованиями, указывающими на то, что ИИ не оказывает существенного влияния на доходы или часы работы, и что некоторые инструменты ИИ могут даже снизить производительность. Лидеры отрасли, однако, продолжают утверждать обратное. Генеральный директор Microsoft Satya Nadella заявил, что инструменты искусственного интеллекта в настоящее время производят до 30% кода компании, и Salesforce недавно исключил 4000 рабочих мест, сославшись на способность ИИ заменить персонал. Эта дивергенция между результатами исследований и претензиями в отрасли поднимает фундаментальный вопрос: действительно ли ИИ повышает производительность, или это просто изменяет способ выполнения работы? Тем временем в Вашингтоне президент Трамп приветствовал лидеров ИИ, таких как Альтман, Кук и Наделла, продвигая свою администрацию в качестве партнера крупных игроков в индустрии искусственного интеллекта.

Source: Исследование Великобритании: Microsoft 365 Copilot повышает удовлетворенность, а не производительность