- Microsoft анонсировала новый набор обновлений продуктов AI для своего портфолио бизнес-приложений, направленных на автоматизацию повторяющихся задач и оптимизацию рабочих процессов.
- Обновления касаются как Power Platform, так и Dynamics 365, а Copilot — это новая функция искусственного интеллекта, которая может автоматизировать некоторые из наиболее повторяющихся задач продаж и обслуживания клиентов, таких как создание ответов по электронной почте клиентам и создание сводки электронной почты о собрании Teams в Outlook. .
- Copilot также может помочь маркетологам получать предложения о сегментах клиентов, которые они ранее не рассматривали, и генерировать идеи для кампаний по электронной почте.
- Новые возможности искусственного интеллекта от Microsoft основаны на технологии OpenAI и созданы с использованием службы Azure OpenAI, которая обеспечивает корпоративный доступ к API OpenAI.
- Copilot будет включен в существующие лицензии Dynamics 365 без дополнительной платы и будет запущен в предварительной версии 6 марта, а общедоступная версия появится позднее.
Майкрософт объявил выпуск последних обновлений своих продуктов AI, которые компания описывает как «следующее поколение» своего портфолио бизнес-приложений. Обновления включают усовершенствования Power Platform и Dynamics 365, набора инструментов Microsoft для планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Представлен Microsoft 365 Copilot
В недавнем интервью с TechCrunch, Чарльз Ламанна, корпоративный вице-президент Microsoft по бизнес-приложениям и платформам, заявил, что эти обновления представляют собой логический следующий шаг на пути автоматизации Microsoft. Новые возможности основаны на технологии запуска AI OpenAI и были созданы с использованием Microsoft Azure OpenAI Service, которая обеспечивает корпоративный доступ к OpenAI API. Эти последние обновления последовали за выпуском моделей искусственного интеллекта OpenAI для генерации текста в Power Platform четыре года назад и недавним внедрением возможностей генеративного искусственного интеллекта в Viva Sales, приложении Microsoft для работы с продавцами.
По словам Чарльза Ламанны, корпоративного вице-президента Microsoft по бизнес-приложениям и платформам, компания работает над внедрением генеративного искусственного интеллекта и базовых моделей на рабочем месте в течение последних четырех лет. Microsoft имеет давние партнерские отношения со стартапом OpenAI в области искусственного интеллекта для коммерциализации своей технологии в собственных продуктах Microsoft и через службу Azure OpenAI. В заявлении по электронной почте Ламанна отметил, что компания достигла критической вехи, когда технология и продукт могут обеспечить преобразующие результаты для клиентов.
Microsoft представляет новую функцию в Dynamics 365 под названием Copilot, вдохновленную сервисом Copilot GitHub. Цель Copilot — автоматизировать некоторые из наиболее повторяющихся задач по продажам и обслуживанию клиентов.
В Dynamics 365 Sales и Viva Sales Copilot может помочь генерировать ответы по электронной почте клиентам и создавать сводку электронной почты о собрании Teams в Outlook. Чарльз Ламанна объясняет, что функция сводки собрания извлекает детали из CRM продавца, такие как информация о продукте и ценах, и объединяет их с информацией из записанного звонка Teams. Целью этой новой функции является оптимизация рабочих процессов и повышение эффективности операций продаж и обслуживания клиентов.
«Мы безопасно и разумно получаем доступ к информации из клиентских CRM, ERP и других корпоративных источников данных во время выполнения. Мы используем большие языковые модели, чтобы объединить корпоративные данные с базовыми знаниями для получения ответов, адаптированных для каждого клиента. Важно отметить, что мы не используем данные клиентов для обучения моделей», — заявил Ламанна.
Между тем, в Dynamics 365 Customer Service Copilot может генерировать «контекстные ответы» на запросы клиентов через чат или электронную почту и предоставлять «интерактивный чат» для агентов по обслуживанию клиентов, который опирается на базы знаний и истории случаев.
Эти возможности дополняют новую функцию «ускорителей разговора» в Power Virtual Agents, которая позволяет компаниям подключать своих чат-ботов к таким ресурсам, как веб-сайты или базы знаний, чтобы отвечать на вопросы, по которым бот не обучен. Кроме того, инструмент Microsoft AI Builder теперь включает новую модель «GPT», которая позволяет организациям встраивать функции генерации текста в свои решения Power Automate и Power Apps.
По словам Ламанны, эту новую модель можно использовать в различных сценариях, таких как обобщение текста из еженедельных отчетов для исследователя или создание идей целевого контента для менеджера по маркетингу на основе определенных ключевых слов или тем. Эти новые функции предназначены для повышения производительности и сокращения ручного труда при выполнении различных бизнес-функций.
С недавним появлением Microsoft в технологии генеративного текста, такой как Bing Chat, некоторые могут не решиться использовать технологию компании для своих приложений, опасаясь, что это может привести к сбоям или ошибкам. Тем не менее, Чарльз Ламанна заверяет пользователей, что новые стимуляторы диалога и модель GPT, а также Copilot основаны на CRM, ERP и других источниках данных каждого клиента, гарантируя, что они основаны на реальности. Используя существующие источники данных, эти инструменты искусственного интеллекта могут предоставлять точные и актуальные ответы на запросы клиентов и автоматизировать повторяющиеся задачи, высвобождая время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более важной работе.
«Контент, созданный ИИ, всегда четко помечен, и пользователям рекомендуется проверять его точность перед его использованием. Когда это уместно, мы также цитируем источники, из которых был получен ответ, чтобы пользователь мог лучше проверить точность ответа. У нас есть средства мониторинга и контроля, которые позволяют нам быстро реагировать вручную в случае, если какие-либо проблемы ускользают от вышеуказанных линий защиты», — заявил Ламанна.
Важно отметить, что пользователям, возможно, все еще придется проверять точность контента, созданного инструментами ИИ, такими как Copilot, а исследования предвзятости автоматизации показывают, что пользователи могут быть склонны слишком доверять ИИ. Однако остальные возможности второго пилота вряд ли вызовут такие потенциальные проблемы.
Например, в Dynamics 365 Customer Insights и Dynamics 365 Marketing Copilot может предоставлять маркетологам предложения по сегментам клиентов, которые они ранее не рассматривали, позволяя им создавать целевые сегменты, описывая сегмент своими словами.
Инструмент также может генерировать идеи для кампаний по электронной почте, используя существующие маркетинговые электронные письма организации и ряд интернет-источников на основе запросов маркетологов. В целом, возможности Copilot предназначены для помощи предприятиям в оптимизации и автоматизации ряда функций с потенциалом повышения производительности и сокращения ручного труда.
Microsoft, возможно, догоняет в некоторых областях, поскольку ее главный конкурент на рынке CRM, Salesforce, уже много лет внедряет возможности искусственного интеллекта в свои продукты CRM. Кроме того, такие стартапы, как Glint, используют ИИ для автоматизации рабочих процессов обслуживания клиентов. Однако по мере того, как все больше маркетологов планируют интегрировать ИИ в свои контент-стратегии, может быть более важным, чем кто первым выведет на рынок эти возможности, так это то, кто сможет развернуть их в масштабе.
Возможность масштабного развертывания ИИ может дать компаниям значительное конкурентное преимущество, позволяя повысить эффективность работы и повысить качество обслуживания клиентов. Таким образом, хотя Microsoft может отставать в некоторых отношениях, недавние обновления продуктов компании на основе ИИ, включая Copilot, демонстрируют ее стремление идти в ногу с отраслевыми тенденциями и обеспечивать преобразующие результаты для клиентов.
«CRM и ERP уже давно являются критически важными источниками данных о клиентах и бизнесе; однако они часто требуют обременительных задач, таких как ручной ввод данных, создание контента и ведение заметок. Dynamics 365 Copilot автоматизирует эти утомительные задачи и полностью раскрывает творческий потенциал сотрудников», — заявила Ламанна.
Возможности Copilot распространяются не только на операции продаж, но и на сферу электронной коммерции: Dynamics 365 Business Central предлагает инструмент для упрощения создания списков продуктов для электронной коммерции. По словам Чарльза Ламанны, Copilot может генерировать атрибуты продукта, такие как цвет, материал и размер, а также описания, которые можно настраивать, регулируя такие факторы, как тон голоса, формат и длина.
Эта функция похожа на недавно представленный Shopify инструмент описания продуктов, сгенерированный искусственным интеллектом, который Ламанна косвенно признал. Он упомянул, что клиенты Business Central, использующие Shopify, могут публиковать продукты с описаниями, сгенерированными ИИ, в своем магазине Shopify всего за несколько кликов, но он также подчеркнул важность проверки этих описаний на предмет их точности. Эта возможность может сэкономить время и усилия компаний при создании списков продуктов, а также повысить качество и согласованность описаний.
В дополнение к своим возможностям в области электронной коммерции Copilot в Microsoft Supply Chain Center может использовать искусственный интеллект для упреждающего выявления проблем, которые потенциально могут повлиять на процессы цепочки поставок, такие как погода, финансы и география. Затем Copilot может автоматически составить электронное письмо, чтобы предупредить всех затронутых партнеров, предоставляя специалистам по планированию цепочки поставок большую прозрачность и контроль над своими операциями.
Чарльз Ламанна подчеркивает, что даже такие простые процессы с искусственным интеллектом, которые автоматизируют электронную почту, могут оказать значительное влияние на производительность. Сокращая количество ручных операций, необходимых для выполнения таких задач, как уведомления по электронной почте, Copilot позволяет предприятиям более эффективно распределять ресурсы и сосредоточиться на более важных задачах. Эти новые возможности демонстрируют приверженность Microsoft использованию ИИ для повышения производительности и эффективности в различных отраслях.
«По нашему недавний опрос Что касается бизнес-тенденций, 9 из 10 сотрудников надеются использовать ИИ для сокращения повторяющихся задач на работе. Помощники на базе искусственного интеллекта теперь являются неотъемлемой частью бизнес-приложений. Мы верим, что Dynamics 365 Copilot поможет сотрудникам выполнять работу быстрее, чтобы организации могли уделять больше времени творческим, инновационным аспектам своей работы, таким как построение долгосрочных отношений с клиентами», — заявил Ламанна.
Хотя некоторые маркетинговые глупости могут скрыть истинное влияние новых обновлений продуктов Microsoft AI, очевидно, что компания по-прежнему привержена инвестициям в AI и автоматизацию. Недавние миллиардные инвестиции Microsoft в OpenAI, о которых было объявлено в январе, демонстрируют стремление компании к окупаемости инвестиций. Copilot будет доступен клиентам с существующими лицензиями Dynamics 365, например Dynamics 365 Sales Enterprise и Dynamics 365 Customer Service Enterprise, без дополнительной платы. Инструмент будет запущен в предварительной версии 6 марта, а общая доступность появится позже. Эти новые возможности искусственного интеллекта являются частью более широкой стратегии Microsoft, направленной на то, чтобы помочь предприятиям оптимизировать операции, улучшить качество обслуживания клиентов и повысить производительность за счет мощностей искусственного интеллекта.
Гонка ИИ кажется бесконечной. Прежде чем уйти, не забудьте проверить самых больших соперников ChatGPT!
Source: Пакет бизнес-приложений Microsoft получает Copilot на базе искусственного интеллекта