Ни для кого не секрет, что отмена подписки или членства часто может оказаться сложной задачей. Многие компании разработали процессы, наполненные препятствиями, что вызывает недовольство клиентов, когда они пытаются прекратить регулярные платежи. Но это скоро изменится. Федеральная торговая комиссия (FTC) вмешалась и ввела окончательное правило «нажми, чтобы отменить», чтобы упростить процесс отмены, гарантируя, что потребители смогут прекратить подписку с той же легкостью, что и подписаться на нее.
Федеральная торговая комиссия объявила об этом новом правиле, которое вступит в силу через 180 дней после его публикации в Федеральном реестре. Это произошло после обширного процесса проверки, в ходе которого было получено более 16 000 общественных комментариев, направленных на искоренение мошеннических практик в сфере услуг по подписке.
Отмена подписки стала проще, поскольку FTC вводит регулирование правила «нажми, чтобы отменить»
Председатель Федеральной торговой комиссии Лина М. Хан говорит: «Слишком часто компании заставляют людей преодолевать бесконечные препятствия только для того, чтобы отменить подписку». По новому правилукомпании не смогут заманивать потребителей, желающих отказаться от их услуг, запутанной паутиной шагов. Это правило распространяется на многие программы, основанные на подписке, и применяется практически ко всемотрицательный вариант» программы. Это все, что настраивает автоматическое продление членства, привлекает людей к регулярному выставлению счетов или любую сделку, в которой потребители обязуются совершать регулярные платежи, сохраняя при этом молчание об отказе от подписки.
Правило не заканчивается процедурой отмены. Подпискам также запрещено искажать важную информацию продавцам при маркетинге. Прежде чем собирать платежную информацию клиента, компании должны предоставить четкую и предварительную информацию о том, как они будут взимать плату, и получить явное согласие на продолжение оплаты.
Что предусматривает новое правило
Новое правило Click-to-Cancel касается не только удобства, справедливости и прозрачности. Во-первых, он требует строгих требований к компаниям, предлагающим подписку и членство, в качестве основной задачи по устранению обманных практик. Вот основные элементы правила:
- Четкое раскрытие информации: Компании должны представить все условия подписки, особенно те, которые связаны с выставлением счетов и отменой, прежде чем получать платежную информацию от клиента.
- Информированное согласие: Прежде чем предъявлять какие-либо обвинения, продавцы должны получить явное согласие потребителя с условиями, гарантируя, что он полностью осведомлен о том, на что они берутся.
- Простая отмена: Правило требует наличия у потребителей простого и удобного механизма отмены подписки, аналогичного простоте регистрации.
В ответ эти изменения произошли, когда Федеральная торговая комиссия собралась для пересмотра своей резолюции 1973 года. Правило отрицательного опционакоторый следовало бы обновить в эпоху цифровой экономики. За последние пять лет количество жалоб на подписку на негативные опционы увеличилось более чем вдвое: FTC сообщила о резком росте ежедневных жалоб — 70 в день, иногда даже чаще, чем 70 в день, по сравнению с 42 в день в 2021 году.
Общественный вклад формирует будущее услуг по подписке
По данным ФТКего решение применить это правило призвано решить растущую озабоченность как потребителей, так и государственных органов. Агентство также получило информацию от различных заинтересованных сторон, в том числе федеральных агентств и агентств штата, торговых групп и обычных потребителей, после объявления об уведомлении о предлагаемом нормотворчестве в марте 2023 года. Хотя подписка может быть удобной, тысячи жалоб свидетельствуют о растущем разочаровании в компаниях. использование запутанных или вводящих в заблуждение методов для привлечения клиентов к услугам.
Учитывая отзывы общественности, FTC пересмотрела окончательное правило, устранив одну или две вещи, такие как ежегодные напоминания об отрицательных характеристиках опционов. Кроме того, компаниям больше не запрещается предлагать альтернативные варианты клиентам, желающим отключиться, при условии, что они дают клиенту шанс по запросу, если он готов услышать о таких вариантах.
Что это означает для бизнеса и потребителей
Новое правило создает стандартную правовую основу для повышения ответственности бизнеса. Это означает, что продавцы должны обеспечить соблюдение новых правил, которые охватывают такие вещи, как не искажать факты и не раскрывать информацию, важную для покупателя, прежде чем взимать с него плату.
Последнее правило снизит затраты, связанные с застреванием в нежелательной услуге и запутанными процессами отмены. Федеральная торговая комиссия возвращает власть в руки потребителей, устраняя многие уловки и ловушки, которые долгое время мешали службам подписки. Информационный бюллетень Федеральной торговой комиссии, подготовленный Бюро защиты прав потребителей Адвокат Кэтрин Джонсон более подробно описывает изменения в правиле. Чтобы помочь с подпиской или если вы подозреваете недобросовестную деловую практику, FTC поощряет потребителей сообщать о них через свою платформу сообщений о мошенничестве, ReportFraud.ftc.gov.
Обеспечение честной конкуренции и защиты потребителей со стороны Федеральной торговой комиссии потребует от предприятий по всей стране быстрых изменений, чтобы соответствовать этим новым требованиям. Теперь мы подошли к делу: отменяете ли вы членство в тренажерном зале, потоковый сервис или подписку на журнал, и это должно занять всего один клик.
Авторы изображений: Фуркан Демиркая/Идеограмма
Source: FTC стремится освободить потребителей от ловушек подписки с помощью нового правила Click-to-Cancel